Privatlivspolitik
JVK´S FORTROLIGHEDSPOLITIK / PRIVATLIVSPOLITIK
Denne fortrolighedspolitik omfatter behandlingen af de persondata, som vi indsamler eller som du oplyser, når du besøger JVK.dk eller andre websites ejet af JVK Vinduer A/S.
1. VORES HOLDNING TIL PERSONDATABESKYTTELSE
Hos JVK ønsker vi at give dig en oplevelse af optimal kvalitet lige fra det øjeblik, du kommer i kontakt med vore rådgivere eller vore websites til du modtager din ordre. Som en del af din købsoplevelse hos os er det vigtigt for os at forsikre dig om, at vi beskytter og respekterer dit privatliv og behandler alle dine persondata med omhu.
Vi behandler dine persondata i overensstemmelse med følgende 5 grund principper:
- Vi indsamler og opbevarer persondata til disse hovedformål:
- Behandling og kvotering af din forespørgsel
- Opmåling, produktion, og levering af din ordre
- Kundeservice
- Forbedring af din brugeroplevelse
- Markedsføring
- Forebyggelse af svindel
- Lovmæssige krav
- Vi indsamler kun data, som vi skal bruge til ovennævnte formål
- Vi sletter dine persondata, når vi ikke længere har brug for dem
- Vi sælger ikke dine data
- Vi opbevarer dine data sikkert
Nedenfor kan du læse mere om, hvordan og hvorfor vi indsamler og opbevarer dine persondata – og hvem vi deler dem med. Du kan også læse om, hvordan du kan udøve dine databeskyttelsesrettigheder, f.eks. hvordan du kan få indsigt i dine persondata.
2. INDSAMLING OG BRUG AF DINE PERSONDATA
FORESPØRGSLER
For at yde dig den bedst mulige service behøver vi informationer fra dig. Disse modtager vi når du fremsender en forespørgsel om hjælp til rådgivning eller forespørgsel om pris. Vi modtager sådanne oplysninger via vores website, telefon, Facebook-kontaktformularer, mails eller pr. almindeligt brev.
Her afgiver du indledningsvist som minimum dit navn, din adresse og din mail. I det efterfølgende forløb modtager vi yderligere informationer om hvilke behov du har, hvilke produkter, hvilke mål og materialer du ønsker at bestille. Vi bruger disse oplysninger til at beregne et tilbud til dig.
GENNEMFØRELSE AF DIN ORDRE
For at behandle og gennemføre din ordre, skal vi bruge nogle informationer fra dig. Når du afgiver en ordre, skal du derfor oplyse os dit navn, din adresse, din e-mail, dit telefonnummer og dine betalingsoplysninger. Herudover oplyser du naturligvis også hvilke produkter, hvilke mål og materialer du ønsker at bestille. Vi bruger disse oplysninger til at producere og levere din ordre, herunder til at sende en ordrebekræftelse.
KUNDESERVICE
Når du kontakter vores kundeservice via e-mail, chat eller telefon osv., registrerer vi de persondata, som du giver os. Vores kundeservice har adgang til alle oplysninger om din ordre, så vi kan hjælpe dig på bedst mulig vis, hvis du har spørgsmål til din ordrestatus. Vores kundeservice kan også se tidligere korrespondance med dig, da dette kan hjælpe dem med at give dig en bedre service.
FORBEDRING AF DIN BRUGEROPLEVELSE
Vi bestræber os konstant på at give dig den allerbedste bruger- oplevelse på vores websites. Det gør vi på forskellige måder, men en vigtig del heraf er at se nærmere på, hvordan du bruger hjemmesiderne, så vi ved, hvor vi kan gøre det endnu bedre. Det gør vi ved hjælp af cookies. Informationen om din browsing-adfærd gør os i stand til at forbedre brugervenligheden, sidens layout og den samlede oplevelse af hjemmesiden. Vi bruger også din dine browsing-data til at anbefale dig produkter, som vi tror, du vil kunne lide. Du kan læse mere om cookies HER.
MARKEDSFØRING
For at kunne præsentere dig for de mest relevante produkter, tips, nyheder, tilbud og markedsføring baseret på dine interesser, bruger vi persondata. Dette sker, hvis du har tilmeldt dig en af vores nyhedsbrevsdatabaser, samt ved hjælp af cookies, når du besøger en af vores hjemmesider.
Du kan altid gøre indsigelse imod vores behandling af dine persondata til direkte markedsføringsformål ved at henvende dig til os via jvk@jvk.dk
- NYHEDSBREVSDATABASER
- Hvis du har tilmeldt dig en af vores nyhedsbrevsdatabaser, bruger vi oplysninger om dig for at kunne sende dig nyhedsbreve baseret på dine præferencer. Du kan læse mere om dette i nyhedsbrevsdatabasernes vilkår og betingelser samt i den specifikke fortrolighedspolitik herfor, som du kan finde HER.
- COOKIEBASERET MARKEDSFØRING
- For at kunne vise dig relevant markedsføring, som matcher dine interesser bedst muligt, bruger vi markedsføringscookies. De markedsføringscookies, som vi bruger, indsamler bl.a. information om din browsing-adfærd. Denne information bruger vi til at personliggøre anbefalingerne og promoveringerne på vores hjemmesider og til at vise dig relevant markedsføring på andre hjemmesider og på sociale medier. Du kan læse mere om vores brug af cookies HER.
- KONKURRENCER, EVENTS OG LIGN.
- I forbindelse med konkurrencer, events og lign opbevarer vi dine persondata, så længe der er et formål med opbevaringen. F.eks. vil opbevaringsperioden for en konkurrence typisk være indtil vinderen har modtaget sin gevinst. Ved brug af gavekort vil vinderes oplysninger derfor opbevares i gavekortets varighed.
FOREBYGGELSE AF SVINDEL
De oplysninger, som du giver til os, når du foretager et køb hos os, kan blive brugt i forbindelse med efterforskning af mistanke om svindel.
RETSGRUNDLAG FOR INDSAMLING OG ANVENDELSE AF DINE PERSONDATA
Vi indsamler og anvender dine persondata på følgende retsgrundlag:
- Vores opfyldelse af en kontrakt
- Opfyldelse af din ordre
- Vores legitime interesser
- Kundeservice
- Forbedring af din brugeroplevelse
- Forebyggelse af svindel
- Dit samtykke
- Nyhedsbrevsdatabaser
- Cookiebaseret markedsføring
- Vores retslige forpligtelser
- Lovmæssige krav
LOVMÆSSIGE KRAV
Vi opbevarer dine persondata for at overholde forskellige lovmæssige krav, f.eks. bogførings- og garantiregler.
3. DELING AF PERSONDATA
For at kunne tilbyde dig vores forskellige services, deler vi persondata med vores samarbejdspartnere.
Når du gennemfører en ordre, bliver din betaling f.eks. håndteret af vores betalingsløsningspartnere, og ønsker du at benytte en montør sendes disse til vores montør-partnere, ligesom vore partnere i produktion og logistik vil modtage dit navn, din adresse, din e-mail og dit telefonnummerfor at kunne producere og gennemfører leveringen.
Vores samarbejdspartnere vil enten behandle persondata på vores vegne og efter vores instruktioner (det gælder tekniske serviceudbydere, hosting-udbydere og sociale medier) eller yde en selvstændig service og som led heri selvstændigt behandle persondata (det gælder produktioner, fragtfirmaers leveringer, betalingsløsningsudbydere og marketing-netværk).
Alle vores samarbejdspartnere er forpligtede til at behandle dine persondata sikkert.
Er du nyhedsbrevsdatabasemedlem, deler vi desuden visse persondata om dig: Det drejer sig om information om dine ordrer og andre aktiviteter på vores webshops såsom din online indkøbskurv og din ønskeliste.
Vi deler herudover dine persondata med revisorer, advokater, rådgivere og offentlige myndigheder, hvis vi er lovgivningsmæssigt forpligtede hertil. Det samme gør sig gældende, hvis en domstol eller anden myndighed har truffet beslutning herom. Vi anmelder desuden svindel til de relevante myndigheder.
4. BEHANDLING AF PERSONDATA UDEN FOR EU
Nogle af vores samarbejdspartnere behandler dine persondata uden for EU. I sådanne tilfælde vil vi altid sørge for, at dine persondata sikres et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau:
- Google, USA (dataoverførslen sikres ved Googles certificering under EU-USA Privacy Shield)
- Facebook, USA (dataoverførslen sikres ved Facebooks certificering under EU-USA Privacy Shield)
- Zendesk, USA (dataoverførslen beskyttes af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser)
- Optinmonster
- Formstack
- Zapier
5. HVOR LÆNGE GEMMER VI DINE DATA
Vi opbevarer kun dine persondata, så længe det er nødvendigt for at opfylde det formål, som de blev indsamlet til, eller for at overholde lovmæssige krav, f.eks. bogførings- og garantiregler i de lande, hvor vi agerer. Når det ikke længere er tilfældet, slettes informationerne.
Du kan også bede os om at slette persondata, som vi har registreret, om dig. Vi vil imødekomme din anmodning, medmindre vi er lovgivningsmæssigt forpligtet til at opbevare informationerne eller oplysningerne er relevante i en forestående eller verserende sag/tvist.
6. DINE RETTIGHEDER
Når vi indsamler og bruger dine persondata, har du en række rettigheder. Du kan læse mere om dine forskellige rettigheder nedenfor:
RET TIL INDSIGT
En af dine vigtigste rettigheder er, at du kan få indsigt i de oplysninger, som vi har registreret om dig. Ønsker du indsigt, får du en kopi af dine persondata.
RET TIL AT BLIVE GLEMT
En anden vigtig rettighed er din ret til at blive glemt, dvs. at du har en ret til at anmode os om at slette de oplysninger, som vi har registreret om dig. Vi kan muligvis ikke slette alle de registrerede persondata, da vi kan være forpligtet til at opbevare bestemte oplysninger for at overholde forskellige lovkrav.
RET TIL INDSIGELSE
Du har ret til at gøre indsigelse imod behandlingen af dine persondata til særlige formål. Du kan f.eks. gøre indsigelse imod behandling af dine persondata til direkte markedsføringsformål, herunder profilering.
RET TIL BERIGTIGELSE
Hvis du mener, at de oplysninger, vi har registreret om dig, er ukorrekte eller ufuldstændige, kan du give os besked herom, så vi kan opdatere dine oplysninger.
RET TIL BEGRÆNSNING
I kombination med dine andre rettigheder kan du anmode os om at begrænse anvendelsen af dine persondata, f.eks. i stedet for komplet sletning eller under vores vurdering af din indsigelse.
RET TIL DATAPORTABILITET
Du kan anmode os om at udlevere de persondata, som du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format eller at overføre oplysningerne direkte til en bestemt modtager.
KLAGER
Hvis du vil klage over, hvordan vi behandler dine persondata, kan du altid kontakte vores kundeserviceteam på jvk@jvk.dk. Du kan også indgive en klage til din lokale datatilsynsmyndighed.